不可退換貨之情況

為了保障雙方權益，以下任一情況恕無法受理退換貨：

• 超過鑑賞期：超過收到商品「隔日算起 7 日」之鑑賞期限，鑑賞期非試用期。
• 非全新狀態：吊牌已剪、已下水清洗，或有使用痕跡。
• 殘留異味：商品留有香水、煙味、體味、寵物味、粉妝或髒污。
• 包裝缺件：相關活動贈品未退回，或原廠包裝，如鞋盒、專屬配件、原包裝袋破損與缺件。
• 惡意行為：經查核有惡意訂購、無故不取貨者，詳見後續異常訂單規範。

非瑕疵定義與瑕疵認定標準

以下情況屬於非瑕疵範圍，恕無法作為退換貨理由：

• 尺寸表為平放測量，因布料彈性、測量點不同，實際尺寸相差 ±2–3cm 屬正常範圍。
• 輕微線頭、扣眼未開、運送折痕、粉土痕、輕微脫線、五金細紋、皮革氣味等不影響穿著之情況。

換貨服務說明

目前僅提供「同款商品更換尺寸」服務，若欲更換其他款式，請直接辦理「退貨」並重新下單。

換貨商品包裝要求

• 商品須保持完整全新、吊牌未拆，請勿將透明包裝袋或鞋盒直接作為外包裝寄出。
• 寄回時，請在原廠包裝外再套一層乾淨袋子或紙箱保護。
• 切勿直接在商品原廠包裝、鞋盒上黏貼任何快遞標籤或寫字，衣物禁止單用透明夾鏈袋寄回。

換貨申請與寄送流程

• 提出申請：請於取貨後 7 日內，透過官網訂單留言或官方 LINE 提出換貨申請。
• 打包寄出：收到客服確認回覆後，請於 7 日內依指示透過 7-11 店到店寄出，並務必保留寄件單據。
• 進度查詢：因包裹採統一批次取件、逐一拆檢，無法即時回覆是否已收到包裹。最準確的方式為使用寄件編號至 7-11 物流系統自行追蹤。
• 處理時間：收到商品確認無誤後，換貨處理約 2–3 個工作天，重新包裝寄出約 3–7 個工作天，不含假日。遇大檔活動期，進度可能延長 1 週以上，無加急方案，敬請見諒。

退貨與退款說明

退貨包裹與開箱要求

• 為確認商品完整性，申請退貨請務必備齊完整開箱影片與照片。
• 影片須從包裹未拆封前開始全程錄製，僅作為內部審核 SOP 流程使用。
• 退貨包裹若因未填寫完整辨識資料導致無法歸屬，將保留 1 個月，自申請日起算，期間查找需延後 1–2 週。逾期將無法受理。
• 若經確認該包裹不符退貨標準，或寄錯非本賣場商品，我們將聯繫您並把商品寄回，您須自行負擔回寄運費 60 元。若聯絡不上，商品保留 1 個月後將直接作廢，恕不退款。

退款金額與折扣計算

• 整筆退貨：退款金額以您實際支付的商品金額為主，不含運費。
• 若部分退貨後，導致原訂單剩餘商品未達活動門檻或免運門檻，剩餘商品將恢復原價計算，因折扣失效產生的差額將直接從退款中扣除。

退款工作天與退款方式

• 退款時間：財務部門於人員確認收到商品並核對無誤後開始計算，約 10–14 個工作天，不含假日，統一撥款。完成後將由系統通知，請勿催促。
• 退款方式：信用卡及 LINE Pay 付款者將直接辦理線上退刷，實際入帳時間依各銀行作業為準。

聯繫管道與資料提交

如果您需要辦理退換貨，請透過以下方式與我們聯繫，並一次備齊所需資料，小幫手將依序為您處理。請禮貌私訊，若訊息量大且一天內未回覆，請改發官方 LINE。

• 管道 1：至收信箱打開系統通知信，點選訂單連結，於畫面右下角「店家和顧客訂單通訊」留言。
• 管道 2：至官網首頁右上角點選「聯絡店主」，或直接私訊官方 LINE。

異常訂單與權益保護規範

為避免惡意訂購與無故退貨造成資源浪費，若有以下情事，EHÖUS 有權暫停或永久終止該帳號之購買與會員權限：

• 一年內非瑕疵退貨達 3 次含以上，或單筆訂單退貨達 5 件含以上者。
• 累計 2 次含以上無故超商未取貨，或單筆訂單滿 5,000 元未取貨、任意取消訂單者。
• 違反交易規則，或因個別無理需求、蓄意刁難、交期催促而無故提出不合理要求，嚴重造成店家作業困擾者。